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只要多与客户交流,就能促进更多的合作,这一点深信不疑。
五子星泵业是做防爆排污泵的厂家,由于产品不容易损坏加上寿命长的缘故,如果客户不扩展开采的范围一般情况下不会产生二次销售,有很多客户采购完没有任何问题的话或者不是主动联系我们,都很少多和老客户沟通聊天,导致很多客户关系慢慢就生疏了。直到后来有个客户反映说排污的速度变慢了很多,问什么情况,这个情况原因很多,当时就耐心一一排查了设备故障问题,最后确定了是排污泵运转的时间过长,导致电机功率下降,当时就说人都需要休息,机器也肯定要定时休息啊,不能一直保持工作状态,解决完后客户感觉服务非常好,就介绍了他朋友也就是另一个客户要采购一批排污泵,然后把电话发了过来。

那个客户上来就说矿井下用必须是隔爆型的泵,而且要有国家发的煤安证、矿用设备安全证,当时就说没问题,这些都是经过检验都有的,然后把这些文件资料发过去了,客户一看一眼就马上打电话问“这个隔爆型排污泵证书没有啊?我们要防爆泵的相关资质”,当时一听立马就心塞了,明明都发过去了啊,解释说“安全证和防爆证不是都发过去了吗,在仔细看一下”然后那边就说“没有啊,安全证倒是有,还有一个是防爆证但是下面光写的产品型号的电机不是产品”,原来是这个采购人员不知道防爆泵就是电机防爆,立马就跟客户解释了一下,排污泵是由各个配件组成,所有的件都是配件(包括叶轮、导叶、机械密封、轴承盖)等等,如果是矿上用的防爆类型的排污泵要证书文件就是电机防爆,碰到不懂的只能耐心讲解,最后客户还是选择了合作。

通过这次合作,瞬间就明白了所有的老客户都有可能介绍新客户,每天都要定时去和客户打招呼,尤其是过节发个祝福也是一种维护的方式,包括产品的使用情况、运营状态都要调查一下,一是可以减少售后服务出现事故的概率,二是老客户可以为企业带来更多的合作和发展。

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